Поддержка и удаление аккаунта

Связаться с нами

Напишите на jsh097610@gmail.com: язык, версия приложения, время и описание проблемы. По баллам/покупкам полезен ID аккаунта из настроек. Не отправляйте пароли, коды или номера карт.

Удалить аккаунт

Запросить удаление аккаунта можно в разделе «Мои данные» настроек. После проверки личности и операций удаляются серверный аккаунт, баллы, права на кухни и декор, синхронизированные продукты и фотографии. Это относится и к гостевым аккаунтам. Локальные продукты и фото остаются. Удаление не означает возврат средств; обязательные платёжные записи хранятся отдельно установленный срок.

Внешние сервисы удаляют данные отдельно от удаления аккаунта, поэтому сроки завершения могут различаться. Сервер автоматически обрабатывает запросы на удаление и повторяет неудавшиеся операции. Проверка аутентификации и отзыва доступа для реальных аккаунтов Apple, а также завершения удаления существующих событий Amplitude ещё требуется. Мы различаем получение запроса, обработку, удаление аккаунта и завершение удаления у внешних сервисов. Для проверки статуса или если приложение недоступно напишите на jsh097610@gmail.com.

Сервер сохраняет аналитические ID электронной почты, проверенные по данным аутентифицированного аккаунта, и связывает их с аккаунтом. При удалении аккаунта запрашивается удаление данных Amplitude для сохранённых почтовых ID и прежних ID на основе UUID.

Платежи и награды

Покупки проверяются в аккаунте Apple; возврат запрашивается на reportaproblem.apple.com. Если нет баллов, откройте приложение заново и дождитесь проверки сервера. Рекламная награда тоже может задержаться из-за проверки. Если проблема остаётся, пришлите ID аккаунта и время просмотра.

Продукты и iCloud

Продукты сначала сохраняются на устройстве, серверная работа не блокирует приложение. Проверьте аккаунт Pantrip, настройку синхронизации и подключение. Изменения без сети повторно передаются после подключения. После выхода локальные продукты остаются. Удаление при синхронизации может затронуть другие устройства.

Стартовые баллы и подключение аккаунта

Начальная награда — 2 000P один раз на учётную запись Pantrip. Первая привязка Apple или Google даёт 2 500P один раз на учётную запись приложения. Создание новой учётной записи через социальный вход даёт обе награды, всего 4 500P. Ранее начисленные награды не меняются; разница не добавляется и не вычитается. Повторная привязка существующей учётной записи не даёт ещё один бонус. После завершённого удаления при повторной регистрации новая учётная запись может получить применимые начальные награды и награды за привязку. Сервер проверяет начисления и повторы для каждой учётной записи.

Регистрация продукта даёт 10P, до 3 продуктов в день. Завершение до указанной даты даёт 15P, до 2 в день. Общий дневной лимит этих действий — 50P. Награда выдаётся после подтверждения сервером без дополнительного ожидания 24 часов; действия офлайн проверяются после подключения. За получение баллов активности в 3 разных дня одной недели начисляется ещё 70P. У отдельных достижений сохраняются собственные условия. Реклама даёт 50P, 30P и 20P до 3 раз в день с интервалом не менее 1 часа.

Дневные лимиты сбрасываются в 00:00 UTC; неделя учитывается с понедельника по воскресенье по UTC.