고객지원 및 계정 삭제

문의하기

jsh097610@gmail.com으로 사용 언어, 앱 버전, 문제가 발생한 시각과 상황을 보내 주세요. 포인트·구매 문의라면 설정의 계정 ID를 함께 보내면 확인에 도움이 됩니다. 비밀번호, 인증번호, 결제 카드 번호는 보내지 마세요.

계정 삭제

앱 설정의 내 정보에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 인증·거래 확인 후 서버 계정, 포인트, 구매한 주방·장식 소유권과 동기화한 식품·사진을 삭제합니다. 익명 계정도 대상이며 기기의 식품·사진은 유지합니다. 계정 삭제는 환불이 아니며 법정 보관 대상 결제 기록은 필요한 기간 별도 보관합니다.

외부 처리업체의 데이터 삭제는 계정 삭제와 별도로 진행되므로 완료 시점이 다를 수 있습니다. 서버에서 삭제 요청을 자동 처리하고 실패한 작업을 재시도합니다. 실제 Apple 계정의 인증·권한 철회와 기존 Amplitude 이벤트의 삭제 완료는 검증이 남아 있습니다. 접수·처리 중·계정 삭제 완료·외부 삭제 완료를 구분해 안내합니다. 진행 확인이나 앱 이용이 어려우면 jsh097610@gmail.com으로 연락해 주세요.

서버는 인증된 계정 정보에서 확인한 분석용 이메일 ID를 계정에 연결해 기록합니다. 계정 삭제 시 기록한 이메일 ID와 기존 UUID 기반 ID의 Amplitude 데이터 삭제를 요청합니다.

결제 및 광고 보상

App Store 결제 내역은 Apple 계정에서 확인할 수 있습니다. 환불은 reportaproblem.apple.com에서 요청할 수 있습니다. 결제 직후 포인트가 보이지 않으면 앱을 다시 열어 서버 확인을 기다려 주세요. 보상 광고는 서버에서 시청 완료를 검증한 뒤 지급하므로 잠시 지연될 수 있습니다. 계속 누락되면 계정 ID와 시청 시각을 보내 주세요.

식품과 iCloud

식품은 기기에 먼저 저장하며 서버 작업 중에도 앱을 사용할 수 있습니다. 동기화 문제는 같은 Pantrip 계정인지, 식품 동기화가 켜져 있는지와 네트워크 연결을 확인해 주세요. 오프라인 변경은 연결 후 재시도합니다. 로그아웃 후에도 기기 식품은 남습니다. 동기화 중 식품 삭제는 다른 연결 기기에 반영될 수 있습니다.

시작 및 계정 연결 포인트

시작 보상은 Pantrip 앱 계정당 한 번 2,000P입니다. 첫 Apple 또는 Google 연결 보상은 앱 계정당 한 번 2,500P입니다. 소셜 로그인으로 새 계정을 만들면 두 보상 합계 4,500P를 받습니다. 이전에 받은 시작·연결 보상은 그대로 유지하며 차액을 추가 지급하거나 차감하지 않습니다. 기존 계정에 다시 연결해도 추가 보상은 없습니다. 계정 삭제가 완료된 뒤 재가입하면 새 계정에 적용되는 시작·연결 보상을 받을 수 있습니다. 서버가 계정별 지급과 중복 여부를 확인합니다.

물품 등록은 건당 10P, 하루 최대 3건이며 기한 내 완료는 건당 15P, 하루 최대 2건입니다. 두 활동을 합쳐 하루 최대 50P를 받을 수 있습니다. 별도의 24시간 대기 없이 서버가 활동을 확인하면 지급하며, 오프라인 활동은 연결 후 확인합니다. 한 주 동안 서로 다른 3일에 활동 포인트를 얻으면 70P를 추가 지급합니다. 개별 업적에는 별도 달성 조건이 적용됩니다. 광고 보상은 하루 최대 3회, 50P·30P·20P이며 회차 사이 최소 1시간을 기다려야 합니다.

일일 한도는 UTC 00:00에 초기화되고, 주간 집계는 UTC 월요일부터 일요일까지입니다.