Ayuda y eliminación de cuenta

Contactar

Escribe a jsh097610@gmail.com con idioma, versión, hora y descripción del problema. Para puntos/compras, incluye el ID de cuenta de Ajustes. No envíes contraseñas, códigos ni números de tarjeta.

Eliminar una cuenta

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta en Mi información, en ajustes. Tras comprobar identidad y transacciones, eliminamos la cuenta del servidor, puntos, propiedad de cocinas y decoraciones y alimentos y fotos sincronizados. También incluye cuentas anónimas. Los alimentos y fotos locales permanecen. No equivale a un reembolso; conservamos aparte los registros de pago legalmente necesarios durante el plazo correspondiente.

Los proveedores externos borran los datos por separado de la cuenta, por lo que pueden finalizar en momentos distintos. El servidor procesa automáticamente las solicitudes y vuelve a intentar las tareas que fallan. Queda por verificar la autenticación y revocación de permisos de cuentas Apple reales, y el borrado completo de eventos existentes en Amplitude. Distinguimos la recepción, el procesamiento, la eliminación de la cuenta y el borrado externo completado. Contacta con jsh097610@gmail.com para consultar el estado o si no puedes usar la app.

El servidor registra los ID de correo para analítica verificados a partir de los datos de la cuenta autenticada y los vincula a la cuenta. Al eliminar la cuenta, solicita a Amplitude borrar los datos de esos ID y de los ID anteriores basados en UUID.

Pagos y recompensas

Consulta compras en tu cuenta de Apple y solicita reembolsos en reportaproblem.apple.com. Si faltan puntos, vuelve a abrir la app y espera la verificación del servidor. Los anuncios también requieren verificación y pueden demorarse. Si persiste, envía ID de cuenta y hora de visualización.

Alimentos e iCloud

Los alimentos se guardan primero en el dispositivo y el servidor no bloquea la app. Comprueba la cuenta de Pantrip, la opción de sincronización y la conexión. Los cambios sin conexión se reintentan al conectar. Los alimentos locales permanecen tras cerrar sesión. Borrar alimentos sincronizados puede afectar a otros dispositivos.

Puntos iniciales y por vinculación

La recompensa inicial es de 2.000P una vez por cuenta de Pantrip. La primera conexión con Apple o Google concede 2.500P una vez por cuenta de la aplicación. Crear una cuenta nueva mediante acceso social concede ambas recompensas, un total de 4.500P. Las recompensas anteriores no cambian; no se añade ni se descuenta la diferencia. Volver a vincular una cuenta existente no concede otro bono. Tras completarse la eliminación, una cuenta creada al registrarse de nuevo puede recibir las recompensas iniciales y de vinculación aplicables. El servidor verifica las concesiones y los duplicados por cuenta.

Registrar un producto concede 10P, hasta 3 al día. Completarlo antes de su fecha concede 15P, hasta 2 al día. Ambas actividades comparten un límite diario de 50P. Se abonan tras la confirmación del servidor, sin esperar otras 24 horas; la actividad sin conexión se comprueba al reconectar. Ganar puntos de actividad en 3 días distintos de una semana añade 70P. Cada logro conserva sus propias condiciones. Los anuncios conceden 50P, 30P y 20P hasta 3 veces al día, con al menos 1 hora entre recompensas.

Los límites diarios se restablecen a las 00:00 UTC; la semana se cuenta de lunes a domingo en UTC.